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FAQ

Die 5 gewöhnlichsten Missverständnisse

1. »Mein Arbeitgeber zahlt meine Mobiltelefon-Rechnung, kann ich trotzdem bei EasyPark Kunde werden?«
Das können Sie! Die Parkgebühren werden nicht von Ihrer Mobiltelefon-Rechnung abgebucht, sondern auf einer separaten Rechnung gesammelt oder von Ihrem Konto /Ihrer Kreditkarte abgebucht.

2. »Ich zahle bei EasyPark mehr für meine Parkvorgänge, weil ich eine Transaktionsgebühr entrichten muss«
Überhaupt nicht! Untersuchungen zeigen, dass die durchschnittliche Überzahlung von Parkgebühren zur Vermeidung von Straftickets bei etwa 25% liegt. Mit EasyPark zahlen Sie minutengenau bzw, im 3-Minuten-Takt für Ihren Parkvorgang und deshalb ist die Transaktionsgebühr schnell wieder raus.

3. »Ich kann EasyPark nicht nutzen, weil ich mehrere Autos habe«
Natürlich können Sie das. Abhängig von Ihrem Vertrag können Sie 2 bzw. eine unbeschränkte Anzahl an Autos auf Ihrem Easypark-Konto haben. Erst zum Parkzeitpunkt wählen Sie, mit welchem Fahrzeug Sie parken möchten.

4. »Mein Handy ist 8 Jahre alt, dann kann ich wahrscheinlich EasyPark nicht nutzen?«
Doch, das können Sie! EasyPark kann mit allen Mobiltelefonen, egal ob alt oder neu, genutzt werden. Sogar Festnetztelefone können zur Aktivierung des Parkvorganges genutzt werden, wenn Sie dies wünschen.

5. »Die Politesse kann meine Zahlung durch EasyPark überhaupt nicht sehen, ohne dass ich einen Parkschein in der Windschutzscheibe habe.«
Als EasyPark-Kunde bekommen Sie von uns eine Vignette, die rechts unten an der Beifahrerseite in der Windschutzscheibe aufgeklebt werden muss. Diese gibt der Politesse Auskunft über Ihre Zahlung bzw. Auskunft darüber, ob Ihr Parkvorgang gültig ist oder nicht.

Häufig gestellte Fragen:

»Ich habe ein neues Auto oder eine neue Windschutzscheibe und brauche eine neue Vignette. Was mache ich?«
Sie können unseren Kundendienst unter der Telefon-Nr. 0221 260 1899 direkt anrufen. Am einfachsten ist es jedoch, wenn sie uns eine Anfrage per Email-Formular zusenden. Dazu gehen Sie im Menü lediglich unter Kundenservice und füllen die notwendigen Felder aus und wählen im Anschluß neue Vignette/zusätzliches Auto als Grund Ihrer Anfrage. Im Textfeld schreiben Sie das neue Kfz-Kennzeichen Ihres Autos oder das Kfz-Kennzeichen des Autos mit der neuen Windschutzscheibe. Ihnen wird jetzt möglichst bald eine neue Vignette zugeschickt. Drücken Sie hier um die E-Mail an den Kundenservice abzuschicken. Wenn dies in Ihrem Tarif nicht enthalten ist, berechnen wir für die Vignette 1,99 Euro.

»Wie gebe ich den Endzeitpunkt meines Parkvorganges ein (nur für Verträge mit Möglichkeit der Endzeitpunktwahl)?«
Der Endzeitpunkt ist 4stellig. 8 Uhr 20 wird mit 0820 eingegeben, 17 Uhr mit 1700. Wenn Sie einen ungültigen Endzeitpunkt eingeben, wird automatisch die maximal zugelassene Parkzeit eingeloggt.

»Wo kann das EasyPark System genutzt werden?«
Easypark kann zurzeit in den Städten Berlin, Paderborn, Duisburg, Mönchengladbach, Flensburg, Lübeck, Hamburg Hannover, Köln, Leverkusen, Remscheid, Bad Münstereifel, Mainz, Hanau und Heidenheim genutzt werden. EasyPark arbeitet laufend an der Erweiterung des Systems. Bitte beachten Sie unsere aktuelle Städte-Liste und Sonderregelungen für Einzelstädte unter www.easypark.de. Fehlt Ihnen eine Stadt in unserer Liste? Dann senden Sie uns bitte eine Email an post@easypark.de mit den Namen der Städte, in denen Sie unseren Service gerne in Anspruch nehmen würden. Für Ihre Unterstützung danken wir Ihnen im Voraus!

»Wie viel kostet der EasyPark Service?«
Wir haben unterschiedliche Tarife, die unterschiedliche Bedürfnisse unserer Kunden berücksichtigen. Die aktuelle Tarifliste finden Sie unter für Geschäftskunden hier bzw. hier für Privatkunden.

»Wird das Parken mit EasyPark teurer?«
Nein, wir benutzen die gleichen öffentlichen Parktarife wie die jeweilige Parkgesellschaft. Die Gesamtkosten – also inkl. die Gebühren an EasyPark – sind im Zusammenhang mit den Vorteilen zu sehen: Man spart Zeit, kann die gebuchte Parkzeit verkürzen/beenden und zahlt nur die tatsächlich genutzte Parkzeit. Man kann die Parkzeit bequem verlängern – ohne zurück zum Auto gehen zu müssen, und vermeidet so die lästigen Knöllchen.

»Muss man immer im Voraus angeben, wie lange man parken will (nur für Verträge mit Möglichkeit der Endzeitpunktwahl)?«
Nein – beim Drücken der Rautetaste # statt Eingabe des Endzeitpunktes starten Sie Ihren Parkvorgang und können ihn beim Wegfahren wieder beenden. Beachten Sie aber, dass Sie bei dieser Wahl keine Erinnerungs-SMS von uns erhalten. Haben Sie einen Endzeitpunkt gewählt, dann können Sie auch hier den Parkvorgang nach vorzeitiger Rückkehr zum Auto abbrechen.

»Woher weiß EasyPark, ab wann man in einer Zone fürs Parken bezahlen muss?«
Wenn man in einem Bereich erst ab 8.00 Uhr bezahlen muss, den Parkvorgang aber schon 7.30 Uhr gestartet hat, dann erkennt dies das EasyPark-System. Es weiß, wann die zahlungspflichtige Periode beginnt und bis wann das Parken gebührenfrei ist. Easypark sorgt dafür, dass das Parken nicht teurer wird als unbedingt notwendig. In unserem Beispiel werden Sie als Kunde natürlich keine Parkgebühren für den Zeitraum von 7.30 – 8.00 Uhr zahlen müssen.

»Welche Sicherheit gibt es in Verbindung mit meinen Konto- und Kreditkarten-Informationen?«
Easypark nutzt zur Bearbeitung der Konto- und Kreditkarteninformationen ausschließlich sicherheitsgeprüfte Systeme.

»Wie verhält man sich, wenn man mit dem von EasyPark über das Konto oder die Kreditkarte abgebuchten Betrag nicht einverstanden ist?«
Sie haben jederzeit Online-Zugang zur Einzelaufstellung der Parkvorgänge auf Ihrer persönlichen EasyPark-Seite. Kann hier keine Klarheit geschaffen werden, bitten wir darum, sich mit unserem Kundendienst unter der Telefon-Nr. 0221 2601899 in Verbindung zu setzen. Wir weisen darauf hin, dass bei Rückbuchungen durch den Kunden uns ein Aufwand entsteht, der Ihnen als Kunden berechnet wird.

»Kann man die private und geschäftliche Nutzung im EasyPark-System trennen?«
Ja, das ist möglich. Die Identifikation ist das Mobiltelefon des Nutzers. Für die private Nutzung muss dann also ein weiteres Mobiltelefon angemeldet sein, über welches die Parkvorgänge gebucht und abgerechnet werden. Für weitere Möglichkeiten kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter 0221 260 1899.

Haben Sie weitere Fragen, dann können Sie uns jederzeit unter 0221 260 1899 anrufen oder eine E-Mail an post@easypark.de schicken.